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    葆德售后服務數字化,空壓機智能管理一鍵報修

      【壓縮機網】科技革命、數字化浪潮正在潛移默化改變我們的生活。

       案例:售后服務數字化

      1小時完成空壓機保養

      10月22日,佛山某陶瓷企業設備經理王先生手機收到“保養時間到”,于是立刻點擊葆德云“保修服務”,手機自動獲取設備信息并點擊維修上報,2分鐘后,他就收到了一條寫有維保人員、聯系電話、和上門保養時間的信息。

      葆德指派了附近的售后師傅上門,10分鐘后,兩位維保技師就趕到了機房現場。他們先支起警示標志,將維保前情況拍照上傳,仔細巡查空壓機組運行情況,分析、研判可能的潛在風險,并梳理出保養服務方案。最后,兩人分工合作進行保養施工。不到一個小時,完成保養,然后將機房周圍地面清理干凈,所有工序就完成了。

      “葆德空壓機,不但一鍵保修,還有廠家總部客服和維保人員與我們聯系,服務完成后還能通過平臺對維修工作進行打分,維保的工作效率和質量也進一步提高了。”王先生說。

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      作為國內領先的工業互聯數字化節能裝備制造商,葆德的數字化智能化空壓機產品獨特特色,為用戶提供“好產品、好性價比、好服務”。

      以“以用戶為中心”,葆德空壓機通過互聯網和物聯網技術,將葆德工廠、葆德服務商、葆德用戶高效互聯。

      智能管理、一鍵報修、快速派單、全流程監管、用戶評價……一項項實用的功能,葆德自主研發的“葆德云”數字化管理系統自上線以來,獲得了用戶的一致好評。

      01 智能管理 安全生產更放心

      葆德空壓機配置了工業物聯網系統,每一臺空壓機都有獨立的“身份證”,只要客戶同意,葆德物聯系統的數據采集模塊。

      空壓機只要運行起來,每分鐘的排氣量、運行溫度等等各種數據,都會被采集或計算出來,上傳到“葆德云”。系統會定期推送科學用氣知識、空壓機安全預警、保養提醒等信息。

      同時,葆德云還具備無人值守、遠程管理、線上報修、云上服務等數十項數字化人性化功能。

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      ▲手機直接掃空壓機二維碼

      02 系統自檢  排憂解難全天候

      搭載智能檢測技術,能有效測試空壓機的各項運行是否正常。葆德空壓機開機運行,空壓機8大核心部件、數十項項運行參數便可實現自動檢測,讓你清淅的了解到空壓機運行狀態。當有設備運行異常時,葆德空壓機能提前感知,向總部和空壓機用戶發送預警信息,總部及時設備維護。

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      03 一鍵報修   服務到廠更省心

      一鍵報修 微信公眾號關注“葆德云”,點擊“報修服務”,用戶可快速發起售后申請,葆德收到信息后會即時回電確認。

      400電話報修、直接撥打所在銷售門店服務電話保修等多種形式的報修。

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      04 流程清淅   服務流程更規范

      葆德云有清晰的維保流程,保證用戶設備及人身安全,且維保費用明碼標價,將所有服務流程規范化,可視化,讓用戶有保障,產品體驗更安心。

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      ▲服務工單流程圖

      從2017年第一版“葆德云”上線,從2017-2020年經過一次次升級后,2021更是將服務板塊融入葆德全鏈數字化,功能一次次的完善。

      05 用戶滿意 服務質量可評價

      “葆德云”數字化售后服務,實現了服務質量的不斷完善。

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      ▲葆德數字化服務中臺架構

      據用戶反饋,“葆德云”最讓用戶滿意的就是報修前后照片對比、在線評價這一功能,師傅上門維保,哪怕是一個螺絲一根管,維修前后都需要拍照提交。在系統中照片放在一起,維保養效果對比鮮明,提高服務滿意度,有圖有真相。

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      ▲服務可視化,服務可評價

      用戶對維保質量進行在線評價,提高了用戶滿意度,葆德也高度重視客戶反饋意見建議,將客戶評價作為改進服務質量的出發點和落腳點,持續優化服務水平,不斷提升客戶滿意度。

      用數據說話、用數據決策、用數據管理、用數據創新。

      讓數據的力量,真正的提高全域效率,提質增效。

    標簽: 一鍵葆德空壓機  

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